Chez Norma Design, nous voulons que votre expérience d’achat soit sûre, fluide et transparente.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement, la livraison, la garantie, les retours et les réclamations.
Délais de traitement
Nous commençons à traiter votre commande dès qu’elle est passée. En général, il faut 2 à 3 jours ouvrés avant l’expédition, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, de promotions ou de soldes, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs, mais nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Délais de livraison
Une fois expédié, le colis arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le transporteur et l’adresse de livraison.
Veuillez noter que certains facteurs indépendants de notre volonté – tels que la météo, les retards de transport ou le dédouanement – peuvent influencer les délais de livraison.
Options et frais de livraison
Nous offrons une livraison gratuite et suivie sur toutes les commandes.
Pour des demandes particulières, vous pouvez nous contacter afin d’étudier la possibilité d’une livraison express avec supplément.
Si vous devez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à kontact@norma-design.com
Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse, mais nous ne pouvons garantir les changements une fois le traitement commencé.
Retours & remboursements
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous offrons un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
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Le produit doit être dans le même état que lors de la réception – non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.
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Vous pouvez bien sûr l’essayer comme en magasin, mais il ne doit pas être utilisé de manière à empêcher sa revente.
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Les produits utilisés, lavés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.
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Le numéro de commande ou une preuve d’achat doit être fourni.
Procédure de retour
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Contactez-nous à kontact@norma-design.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
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Une fois le retour validé, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n’offrons pas encore d’étiquettes de retour prépayées.
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Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Remboursement
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Dès réception et vérification du produit, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
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En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
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Les délais peuvent varier selon la banque ou l’émetteur de carte.
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Les frais de livraison initiaux et le port de retour ne sont pas remboursés.
Retours après 30 jours
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours passés 30 jours.
Produits endommagés, erreurs et réclamations
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez nous. Si un problème survient, nous vous aidons immédiatement.
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Produit ou taille incorrect(e) : contactez-nous dans les 48 heures à contact@norma-design.com, et nous vous renverrons le bon produit sans frais supplémentaires.
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Produit endommagé ou défectueux : contactez-nous dans les 24 heures avec photo ou vidéo à l’appui. Après validation, nous expédierons un nouvel article gratuitement.
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Problèmes signalés après 30 jours : dans ce cas, nous proposons un remplacement, mais pas de remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, suivez la procédure de retour ci-dessus.
Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Les échanges entraînent des frais de livraison de 6 €.
Annulation & modifications
Nous essayons d’expédier vos commandes le plus rapidement possible, ce qui rend parfois les modifications difficiles.
Cependant, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 60 minutes suivant son passage.
Envoyez-nous un e-mail à kontact@norma-design.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.
Colis non réclamés
Si un colis n’est pas retiré ou est refusé, des frais de 35 € seront facturés pour couvrir nos coûts administratifs et de retour.
Garantie
En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie d’un an sur tous nos produits.
La garantie couvre:
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Défauts de fabrication
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Défauts de matériaux
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Défauts de fonctionnement non liés à une mauvaise utilisation
La garantie ne couvre pas :
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L’usure normale
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Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un accident ou à un manque d’entretien
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Les modifications du produit
Comment fonctionne la garantie ?
Si un défaut survient pendant la période de garantie, contactez-nous à contact@norma-design.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos.
Nous procéderons alors à :
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La réparation du produit, ou
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Son remplacement par un produit neuf, ou
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Le remboursement si aucune des solutions ci-dessus n’est possible.
La garantie n’affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation sur la protection des consommateurs.
Contact
Des questions sur la livraison, la garantie, les retours ou les réclamations ?
Vous êtes toujours les bienvenus à nous écrire à kontact@norma-design.com – nous serons ravis de vous aider.